Política de Devolução e Reembolso

Última Atualização: 02 de Dezembro de 2025

Obrigado por comprar na Puro Hombre. Nossa Política de Devolução e Reembolso visa garantir uma experiência tranquila e transparente. Por favor, revise as diretrizes abaixo sobre elegibilidade, processos e prazos para devoluções, reembolsos e trocas.

Escopo e Informações de Contato

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato conosco através de qualquer um dos métodos abaixo:

Email: Suporte@Purohombre.com.br
Telefone: (84) 99648-0300
WhatsApp: (84) 99648-0300
Endereço: Rua Professor Antônio Dantas Nº 22, Apodi, Rio Grande do Norte - RN, CEP: 59700-000
CNPJ: 49.710.567/0001-40
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 09h às 18h (Horário de Brasília)

Visão Geral da Política

  • Prazo para Devolução: 7 dias corridos a partir da data de entrega
  • Prazo para Reembolso: 30 dias corridos a partir da data de entrega
  • Tempo de Processamento do Reembolso: 10 dias úteis após o recebimento
  • Custos de Envio de Devolução: Cobertos pelo cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou incorreto

Cancelamento de Pedidos

Você pode cancelar seu pedido dentro de duas horas após a compra entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Se o seu pedido já foi enviado, siga as etapas em nossas Instruções de Devolução abaixo.

Condições para Devolução

Oferecemos devoluções sob as seguintes condições:

Janela de Devolução

  • Direito de Arrependimento (CDC - Art. 49): Os itens podem ser devolvidos dentro de 7 dias corridos a partir da entrega, sem necessidade de justificativa.
  • Devolução por Defeito ou Produto Incorreto: Os itens podem ser devolvidos dentro de 30 dias corridos a partir da entrega.

Condição do Item

  • Os itens devem estar em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
  • Produtos usados, lavados ou com etiquetas removidas não serão aceitos para devolução.

Recibo ou Comprovante de Compra

  • Obrigatório para todas as devoluções.

Exceções

  • Certos produtos, como itens personalizados e produtos de higiene (por exemplo, roupas íntimas), não são passíveis de devolução, a menos que estejam fechados e sem uso.

Instruções de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:

1. Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente

Envie um email para Suporte@Purohombre.com.br ou WhatsApp (84) 99648-0300 com:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos de suporte, se aplicável (especialmente para produtos com defeito ou danificados)

2. Receba a Autorização de Devolução

Nossa equipe revisará sua solicitação e fornecerá uma autorização de devolução com instruções detalhadas dentro de 24 horas úteis.

3. Embalagem de Devolução

Embale o item com segurança, garantindo que todas as etiquetas e embalagens originais estejam incluídas, e anexe o formulário de autorização de devolução.

4. Envio

Use um serviço de envio confiável com rastreamento (recomendamos os Correios). Os custos de envio de devolução são cobertos pelo cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou incorreto.

Política de Reembolso

Aprovação de Reembolso

Uma vez que recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, notificaremos você sobre o status de aprovação dentro de 7 dias úteis.

Tempo de Processamento

Os reembolsos aprovados serão processados para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Seu banco ou provedor de cartão de crédito pode exigir tempo adicional para postar o reembolso.

Confirmação

Você receberá um email de confirmação assim que o reembolso for processado.

Prazos por Método de Pagamento

  • PIX: 2-3 dias úteis após aprovação
  • Cartão de Crédito: 7-10 dias úteis (depende do banco)
  • Boleto Bancário: 7-10 dias úteis (transferência bancária - informe seus dados)

Se você não visualizar o reembolso dentro do prazo esperado, verifique com seu banco. Para assistência adicional, entre em contato conosco em Suporte@Purohombre.com.br.

Política de Troca

Oferecemos trocas para itens incorretos ou com defeito. Entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após a entrega, e cobriremos os custos de envio de devolução para trocas elegíveis.

Troca por Tamanho ou Cor Diferente

Se você pediu o tamanho ou cor incorreto, siga o processo de devolução e faça um novo pedido para o tamanho ou cor correto. O frete de devolução será por sua conta.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, cobriremos o frete de devolução e enviaremos o novo produto sem custo adicional.

Exceções e Casos Especiais

Itens com Defeito ou Danificados

Se o seu item chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento. Organizaremos uma devolução sem custo para você e ofereceremos uma substituição ou reembolso total conforme sua preferência.

Importante: Tire fotos do produto e da embalagem antes de abrir completamente.

Produto Incorreto

Se você receber um item incorreto, entre em contato conosco, e cobriremos o envio de devolução e enviaremos o item correto prontamente.

Pacotes Perdidos

Se o seu pacote não chegar dentro do prazo estimado (7-14 dias úteis), entre em contato conosco para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora (Correios).

Prazo para Reclamação: Aguarde 5 dias úteis após o prazo máximo prometido antes de entrar em contato.

Prazos de Processamento

Janela de Devolução

  • Direito de Arrependimento: As devoluções devem ser iniciadas e enviadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do item.
  • Defeito ou Produto Incorreto: As devoluções devem ser iniciadas e enviadas dentro de 30 dias corridos após o recebimento do item.

Período de Inspeção

Uma vez recebidas, as devoluções são inspecionadas dentro de 7 dias úteis.

Emissão de Reembolso

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis após a inspeção.

Endereço de Devolução

⚠️ IMPORTANTE: Não envie produtos sem nossa autorização prévia. Devoluções não autorizadas serão recusadas.

Envie devoluções aprovadas para:

Puro Hombre
Rua Professor Antônio Dantas Nº 22
Apodi, Rio Grande do Norte - RN
CEP: 59700-000
CNPJ: 49.710.567/0001-40

Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor)

Esta política está em conformidade com:

  • Lei nº 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor (CDC)
  • Art. 49 CDC - Direito de Arrependimento (7 dias corridos)
  • Art. 18 CDC - Garantia Legal (90 dias para produtos duráveis)
  • Lei nº 12.965/2014 - Marco Civil da Internet

Seus Direitos

✅ Devolver sem justificativa em 7 dias corridos
✅ Receber reembolso total em caso de defeito
✅ Exigir reparo, troca ou reembolso em caso de vício
✅ Ser informado claramente sobre prazos e condições

Informações de Contato

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência com devoluções ou reembolsos, entre em contato:

Email: Suporte@Purohombre.com.br
Telefone: (84) 99648-0300
WhatsApp: (84) 99648-0300 (Recomendado)
Endereço: Rua Professor Antônio Dantas Nº 22, Apodi, Rio Grande do Norte - RN, CEP: 59700-000
CNPJ: 49.710.567/0001-40
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 09h às 18h (Horário de Brasília)
Tempo de Resposta: Até 24 horas úteis

Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Alterações importantes serão comunicadas por email. Seu uso contínuo do site após alterações constitui aceitação das novas condições.

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